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La fidélisation à travers la gestion de la relation client / Diana Michelli (2009)
Titre : La fidélisation à travers la gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Diana Michelli, Auteur ; F. Sartenaer, Editeur : Bruxelles : Haute École Lucia de Brouckère. Institut Arthur Haulot (IAH) Année de publication : 2009 Collection : Mémoire Sous-collection : Section Gestion hôtelière Accompagnement : copie informatique Note générale : Un cédérom Catégories : client
concurrence
entreprise
fidélisation
satisfaction au travail
stratégieRéservation
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Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 83002 4142 Mémoire Bibliothèque CERIA Libre accès / Mémoires Sorti jusqu'au 03/01/2022 Further case studies in hotel management / Roger Doswell (1977)
Titre : Further case studies in hotel management Type de document : texte imprimé Auteurs : Roger Doswell, Auteur ; Philip Nailon, Auteur Editeur : Londres : Barrie & Jenkins Ltd Année de publication : 1977 ISBN/ISSN/EAN : 978-0-214-20342-8 Note générale : Nouveax problèmes en management hôtelier (sous forme de dialogue avec...Adam Smith) Catégories : accueil
client
communication
gestion
hôtel
personnel
SmithIndex. décimale : 640.138.6 Relations - Communication interne - Conflits - Syndicalisme - Motivation du personnel Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 45803 640.138.6/DOS/f - 3794 Ouvrage Bibliothèque CERIA Silo 3 Disponible Gestion de la relation client (dossier) / Claudine Desvignes in Espaces, tourisme et loisirs, 221 (12/2004)
[article]
in Espaces, tourisme et loisirs > 221 (12/2004) . - 17-53
Titre : Gestion de la relation client (dossier) Type de document : texte imprimé Auteurs : Claudine Desvignes, Auteur Année de publication : 2004 Article en page(s) : 17-53 Langues : Français (fre) Catégories : client
GRC
relation
tourisme[article]Glad to be grey / Kirstie Redford in Caterer & Hotelkeeper, 03 (25/01/2006)
[article]
in Caterer & Hotelkeeper > 03 (25/01/2006) . - 26-28
Titre : Glad to be grey Type de document : texte imprimé Auteurs : Kirstie Redford Année de publication : 2006 Article en page(s) : 26-28 Note générale : The over-50s hold 40% of the nation's disposable income, and with shrewed marketing and special attention to service standards, hotels can capture a lucrative share of this discerning and traditionally brand-loyal sector. Catégories : client
hôtel
service[article]Hébergement et communication professionnelle / Jean-François Coutelou (2000)
Titre : Hébergement et communication professionnelle Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-François Coutelou, Auteur ; Jean Hannedouche, Auteur Editeur : Paris : BPI Année de publication : 2000 ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85708-243-9 Catégories : animation
client
communication
encadrement
évaluation
formation
gestion
hôtel
hôtellerie
négociation
organisation
produit
réclamation
recrutement
réunionIndex. décimale : 640.236 Personnel Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 39056/2 640.236/COU/h Ouvrage Bibliothèque CERIA Libre accès / Documentaires Disponible 39056/1 640.236/COU/h Ouvrage Bibliothèque CERIA Libre accès / Documentaires Disponible Les hôtels du groupe ACCOR et la fidélisation des clients / Sophiane EL YANGUI (1999)
PermalinkJe déteste l'avion : les tribulations d'un passager ordinaire / Henry Mintzberg (2001)
PermalinkNotions de réception d'hôtel / Y. Troussiloff
PermalinkOuvrir un fast-food et le gérer / Yves Van de Calseyde (1994)
PermalinkPour une étoile de plus / Katia Belloy in Horeca officiel : le périodique officiel des fédérations Horeca Bruxelles, Wallonie et Flandre, 06/2004 (06/2004)
PermalinkProjet d'implantation d'un bar à tapas -"El patio"- au coeur de Bruxelles . Etude de rentabilité / Nathalie Van de Velde (1991)
PermalinkLa réception d'hôtel : guide pratique / J. Froidevaux (1976)
PermalinkLes répercussions du climat de travail du Centre Médical Europe Lambermont sur la satisfaction des patients quant à leur accueil / Vera De Man (2004)
PermalinkRestaurateurs, hôteliers : si vous saviez ce que vos clients pensent de vous.... / Mark Watkins (1999)
PermalinkSatisfaction clients : gestion in Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique, 2 (06/2007)
Permalink
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Téléphone : 02/526.70.90 | Courriel :bibliotheque@spfb.brussels
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