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Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique . 4Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique - 4Mention de date : 12/2006 Paru le : 01/10/2006 |
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Le service en chambre, une contrainte ou une exigence ? / Robert Petit in Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique, 4 (12/2006)
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in Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique > 4 (12/2006) . - 44-46
[article] Le service en chambre, une contrainte ou une exigence ? [texte imprimé] / Robert Petit . - 2006 . - 44-46.
Il est difficile, de déterminer s'il s'agit réellement d'une contrainte pour l'hôtelier ou d'une prestation tout à fait courante. Les résidents n'exagèrent-ils pas ? Ne l'utilisent-ils pas uniquement pour tromper leur solitude ? Certains insomniaques ne le considèrent-ils pas comme un dérivatif ? Les demandes des clients sont disparates et leurs motivations sont parfois nébuleuses. Le room service ne devrait servir, d'après nous qu'à résoudre de petits problèmes d'intendance rencontrés par l'occupant de la chambre. in Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique > 4 (12/2006) . - 44-46
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La satisfaction clients : indicateurs pour la satisfaction clients in Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique, 4 (12/2006)
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in Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique > 4 (12/2006) . - 24-27
[article] La satisfaction clients : indicateurs pour la satisfaction clients [texte imprimé] . - 2006 . - 24-27.
Le client visé par l'organisation est content si ses expériences sont satisfaites dans tous les aspects pertinents pour lui ou si ceux-ci sont dépassés [...]. in Hôtel business : magazine pour l'industrie hôtelière en Belgique > 4 (12/2006) . - 24-27
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Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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66848 | Périodique | Bibliothèque CERIA | Salle de lecture / Périodiques | Disponible |
Campus du CERIA, bâtiment 4a, 2ème étage | Avenue E. Gryzon 1, 1070 Anderlecht
Téléphone : 02/526.70.90 | Courriel :bibliotheque@spfb.brussels
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